iDoPress – Dengan semakin besarnya peran energi baru dan terbarukan dalam mewujudkan ketahanan energi nasional, pembangunan teknologi dan infrastruktur saja tidak cukup.
Bagi Pertamina New and Renewable Energy (Pertamina NRE), kepercayaan dari para pemangku kepentingan menjadi modal yang sama pentingnya untuk memastikan setiap langkah transformasi berjalan dengan baik.
Kepercayaan tersebut lahir dari komunikasi yang terbuka, kolaborasi yang erat, serta komitmen untuk terus menghadirkan nilai bagi seluruh stakeholder.
Komitmen tersebut tecermin dalam hasil Stakeholder Satisfaction Index (SSI) 2026 yang diselenggarakan oleh Katadata Insight Center (KIC) untuk mengukur tingkat kepuasan stakeholder terhadap pengelolaan hubungan yang dilakukan Pertamina NRE.
Berdasarkan hasil survei tersebut, Pertamina NRE mencatatkan peningkatan skor menjadi 4,30 pada skala lima atau berada dalam kategori Baik, meningkat jika dibandingkan dengan capaian pada 2025 sebesar 4,15.
Pengukuran SSI dilakukan melalui pendekatan mixed methods yang mengombinasikan survei kuantitatif atas stakeholder yang berinteraksi dengan Pertamina NRE sepanjang 2025, wawancara mendalam, serta analisis benchmarking.
Melalui pendekatan tersebut, perusahaan memperoleh gambaran menyeluruh mengenai tingkat kepuasan, harapan, hingga kualitas hubungan yang telah terjalin dengan berbagai stakeholder.
Corporate Secretary Pertamina NRE Sri Nur Hidayati mengatakan, peningkatan indeks tersebut menjadi refleksi dari komitmen perusahaan dalam membangun hubungan yang berlandaskan kepercayaan dan kolaborasi.
"Kepercayaan stakeholder merupakan fondasi penting bagi Pertamina NRE dalam menjalankan perannya sebagai pengembang energi baru dan terbarukan,” katanya dalam keterangan tertulis yang diterima iDoPress, Jumat (7/8/2026).
Sri menilai, peningkatan SSI pada 2026 menjadi cerminan bahwa upaya Pertamina dalam membangun komunikasi yang terbuka, responsif, dan kolaboratif telah memberikan dampak positif.
“Apresiasi ini kami maknai sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan," ujarnya.
NPS yang tinggi
Selain mencatat peningkatan tingkat kepuasan, hasil survei juga menunjukkan Net Promoter Score (NPS) Pertamina NRE yang mencapai +53,7.
NPS merupakan indikator yang mengukur tingkat loyalitas dan dukungan stakeholder terhadap suatu organisasi, termasuk sejauh mana mereka bersedia merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain berdasarkan pengalaman yang dimiliki.
Capaian tersebut mengindikasikan, tingkat advokasi stakeholder terhadap Pertamina NRE berada pada level yang kuat dan kompetitif dibandingkan dengan benchmark industri energi.
Sebanyak 56,1 persen responden tergolong sebagai promoters, yaitu kelompok stakeholder yang memiliki pengalaman positif dan menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan. Dengan begitu, mereka bersedia memberikan rekomendasi kepada pihak lain.